OPĆI UVJETI PUTOVANJA PUTNIČKE AGENCIJE I.T.C.

1.OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA:

Organizator se obvezuje brinuti se o uslugama i izboru davalaca usluga pažnjom dobrog organizatora, te starati se o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Organizator putovanja se obvezuje provesti objavljeni program prema opisanom sadržaju. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, štrajkovi, nemiri,terorističke akcije,elementarne nepogode,sanitarni poremećaji, intervencija nadležnih vlasti i sl.)
Organizator ne snosi odgovornost zbog kašnjenja prijevoznika na koje nema utjecaja (avion,željeznica,brod..).
Organizator putovanja dužan je čuvati osobne podatke putnika u bazi podataka, sukladno odluci uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanju osobnih podataka i ne smije ih objavljivati niti davati trećim osobama bez izričite privole putnika.

2.CIJENE ARANŽMANA:

Cijene aranžmana objavljuju se u kunama i vrijede na dan objave programa. Organizator putovanja zadržava pravo promjene cijene aranžmana uslijed naknadnog poskupljenja hotelskih, prijevozničkih i drugih usluga uključenih u program. Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost kupca. U slučaju povišenja većeg od 10% kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze naknade štete.

3 PUTNO OSIGURANJE :

Organizator u suradnji s osiguravajućim društvom nudi putnicima nekoliko vrsta osiguranja: osnovno zdravstveno osiguranje putnika,osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage, osiguranje od otkaza putovanja, osiguranje skijaša amatera. Dodatne informacije putnik može dobiti u poslovnici agencije organizatora.

4 PROMJENA PROGRAMA I PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ PUTOVANJA:

U slučaju nastupa nepredvidljivih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.) , zbog operacionalizacijskih razloga ili nepredvidljivih razloga druge vrste , organizator ima pravo promijeniti program. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo korištenjem objekata iste ili više kategorije, na teret organizatora. Ako u programu dođe do bitne izmjene bez opravdanog razloga, organizator će vratiti kupcu cjelokupni iznos uplate ukoliko kupac odustane od putovanja prije početka korištenja aranžmana. Ako bitne promjene nastanu za vrijeme korištenja aranžmana, putnik snosi troškove ostvarenih usluga do trenutka pismenog obavještavanja organizatora putovanja, ukoliko se utvrdi opravdanost prigovora putnika.
Organizator može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme realizacije programa nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana, bile opravdani razlog organizatoru da program ne objavljuje i ne prima prijave. Osim izuzetnih okolnosti navedenih u točki 1., razlog otkaza putovanja može biti i manji broj prijavljenih putnika od minimalnog broja navedenog u programu. Organizator je dužan najmanje 5 dana prije putovanja obavijestiti putnike o otkazanom putovanju.

5.PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ

Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismenim putem. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
-za otkaz do 30 dana prije početka putovanja ne naplaćuje se trošak storna ukoliko nije drugačije navedeno na prednjoj strani Ugovora; od 30 do 22 dana prije puta naplaćuje se 20% cijene aranžmana, od 21 do 15 dana 50% , od 14 do 8 dana 80%, 7-0 dana 100% cijene aranžmana.

Za odustajanje nakon početka korištenja aranžmana obustavit će se puni iznos cijene aranžmana, odnosno uvećati do visine stvarnih troškova.Ukoliko je u navedenim rokovima uplaćena samo akontacija niža od navedenih postotaka, ista se zadržava u cijelosti. Za odustajanje od putovanja uzrokovano višom silom: smrti ili bolesti u užoj obitelji, poziva na vojnu vježbu ili elementarne nepogode, putnik se može osigurati kod osiguravajuće kuće (dokumentaciju molimo zatražiti u agenciji). Osiguravajuće društvo će u tom slučaju isplatiti 90% osigurane svote koja mora biti uplaćena u cijelosti.

6 .RJEŠAVANJE PRIGOVORA (REKLAMACIJE)

Ukoliko su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može na osnovi pismenog prigovora zahtijevati srazmjernu odštetu.Da bi se pismeni prigovor uzeo u razmatranje, putnik mora na licu mjesta, tijekom putovanja reklamirati neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovog nema, kod davaoca usluga. Putnik je dužan surađivati sa predstavnikom ili davaocem usluga u dobroj namjeri da se otkloni uzrok prigovora. Pismeni prigovor predaje se u poslovnici organizatora najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje u roku od 15 dana od primitka prigovora, ukoliko je putnik priložio sve potrebne dokumente uz prigovor. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo kod druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medijima. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos cijene aranžmana.

7.OSIGURANJE ZA SLUČAJ STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA

Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti putnici su osigurani za slučaj stečaja organizatora putovanja.Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja.U slučaju stečaja putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontaciju,trebaju na najbrži način kontaktirati sjedište Croatia osiguranja d.d. Zagreb,
tel: 01/ 61 76 804, te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati.

8.NADLEŽNOST SUDA

U smislu čl.7 ovih Uvjeta, putnik ima pravo reklamacije kod organizatora. Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, može pokrenuti sudsku arbitražu. Za takav slučaj nadležan je sud u Zagrebu.