itc Travel agency

Privacy Policy

  1. Home
  2. Privacy Policy

Privacy Policy

POLITIKA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA KLIJENATA

UVODNE ODREDBE

I.T.C. d.o.o. (u nastavku: I.T.C.) pridaje posebnu pažnju zaštiti osobnih podataka svojih klijenata. Ovom Politikom želimo klijentima pružiti jasne, transparentne i što detaljnije informacije o obradi njihovih osobnih podataka, u skladu s najboljom poslovnom praksom te važećim hrvatskim i europskim propisima – uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.

Cilj ove Politike je svim zainteresiranim stranama pružiti informacije o načinu obrade i zaštite osobnih podataka te o pravima koja klijenti imaju u pogledu takve obrade.

PODRUČJE PRIMJENE

Ova Politika primjenjuje se na sve osobne podatke klijenata koje I.T.C. d.o.o. prikuplja i obrađuje, kao i na podatke koje u ime i za račun I.T.C. d.o.o. prikupljaju i obrađuju njegovi partneri. Klijent je svaka osoba koja je od I.T.C. d.o.o. zatražila uslugu ili ponudu za uslugu.

  • Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (čl. 4. GDPR‑a).
  • Obrada podataka je svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima (čl. 4. GDPR‑a).

NAČELA OBRADE OSOBNIH PODATAKA

  1. Zakonita, poštena i transparentna obrada – Podatke obrađujemo u skladu s važećim zakonima i najboljom poslovnom praksom.
  2. Obrada u skladu sa svrhom prikupljanja – Podatke koristimo isključivo za svrhe za koje su prikupljeni.
  3. Ograničenje količine podataka – Prikupljamo samo podatke nužne za ostvarenje navedene svrhe.
  4. Točnost podataka – Klijent ima pravo na uvid i ispravak svojih podataka u svakom trenutku.
  5. Ograničavanje vremena pohrane – Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe ili koliko to zahtijevaju propisi.
  6. Sigurnost podataka – Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka.

PRAVA KLIJENATA

U skladu s GDPR‑om, klijent ima pravo:

  • na pristup osobnim podacima i informacijama o obradi;
  • na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
  • na brisanje („pravo na zaborav”) uz zakonske iznimke;
  • na ograničenje obrade u propisanim situacijama;
  • na prenosivost podataka u strukturiranom i strojno čitljivom formatu;
  • na prigovor na obradu, uključujući prigovor na izravni marketing;
  • na izuzimanje od automatiziranog odlučivanja, uključujući izradu profila.

NAČIN PRIKUPLJANJA OSOBNIH PODATAKA

  • U poslovnicama – pri izradi rezervacije ili ponude, osobno, telefonom ili elektroničkom poštom.
  • Putem interneta – putem obrazaca na našim web‑stranicama.
  • Privolom – svaka dobrovoljna, posebna, informirana i nedvosmislena izjava klijenta kojom daje pristanak na obradu.

VRSTE PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo samo podatke nužne za izvršenje usluge i u skladu s propisima, primjerice:

  • ime i prezime;
  • datum rođenja djece radi popusta;
  • kontakt (telefon, e‑mail);
  • lokacija, spol, državljanstvo;
  • broj putovnice ili drugog identifikacijskog dokumenta kada je to potrebno (npr. za vizu);
  • podaci o sredstvu plaćanja;
  • posebne kategorije podataka (npr. zdravstveni podaci) isključivo uz izričitu privolu kada su nužni za realizaciju usluge.

SVRHA PRIKUPLJANJA PODATAKA

  1. Izvršenje (ili priprema) ugovora – izrada ponude, rezervacije i pružanje ugovorene usluge.
  2. Obavijesti o uslugama i proizvodima – uz privolu, za marketing prilagođen interesima klijenata.
  3. Interne potrebe i legitimni interesi – npr. obrana od prigovora, sprečavanje zloupotreba, istraživanje tržišta.
  4. Ispunjavanje zakonskih obveza – dostava podataka nadležnim tijelima kada to propisi zahtijevaju.

PROSLJEĐIVANJE PODATAKA TREĆIM STRANAMA

Podatke prosljeđujemo isključivo:

  • radi izvršenja (ili pripreme) ugovora – npr. hotelima, prijevoznicima;
  • na temelju privole klijenta;
  • izvršiteljima obrade (podizvođačima) unutar EU koji djeluju po nalogu I.T.C. d.o.o. i po ugovorima koji jamče jednaku razinu zaštite.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Primjenjujemo najbolju praksu u turizmu i IT‑u, uz kontinuirano unapređivanje internih procesa i korištenje tehničkih te organizacijskih mjera radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, promjene, gubitka ili zloupotrebe.

KONTAKT

Za zahtjeve vezane uz zaštitu osobnih podataka ili sumnju na povredu podataka, klijent se može obratiti na:

Klijent može podnijeti pritužbu i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

IZMJENE, DOPUNE I PRIJELAZNE ODREDBE POLITIKE

Ova Politika stupa na snagu danom objave i dostupna je na internetskim stranicama i prodajnim mjestima I.T.C. d.o.o. O svim izmjenama i dopunama Politike klijenti će biti pravovremeno obaviješteni, uključujući objavom na internetskim stranicama.

U Zagrebu, 4. 8. 2025.

I.T.C. d.o.o.